契約時の特典が多いインターネット回線には懐疑的だった。引っ越しのタイミングでちょっと考えようと思い、電話で詳しく聞いたところ、安心できるものだったので、もっと早く聞いておけばよかったと思った。乗り換えの手続きはあるけれど、今後のランニングコストを考えると、変更したほうがいいと思った。特に、乗り換えのキャッシュバック特典は魅力的だった。（50代男性）

いま使っているインターネット料金が適正なのか分からず、漠然とした不安があった。早くどうにかしたいと思い、電話で相談。乗り換えれば毎月の料金も安くなりそうということが分かった。分からない点や不安も解消できたので、お願いしてみようと思った。乗り換えたときに、インターネットだけでなく固定電話もそのまま使えるのか、なども相談できてよかった。（60代男性）

使っていたインターネット回線に不満はなく、乗り換えをしてトラブルがあると困るので、変更する気はなかったが、スマホの料金を見直すタイミングで、ワイモバイルとインターネット回線を合わせて使うとおうち割光セット（A）で安くなると聞いた。電話で相談したところ、分かりやすく手続きを教えてもらえた。キャッシュバック特典もあるし、お得に乗り換えできたと思う。（40代女性）