よくあるご質問

Tポイントについて

Tポイントでのお買いもので制限はありますか?
本キャンペーンにて獲得されたポイントは、Yahoo!ショッピングをはじめとするYahoo! JAPAN、LOHACOGYAO!ストアでのみ利用できます。また、ポイント獲得月を含む4カ月後の月末まで有効な期間固定ポイントです。
Tポイントの特典が付与されたことを確認する方法はありますか?
ポイント通帳から確認できます。
ポイント通帳を見たら、付与されたポイントが「仮ポイント」になっていて使えません。
Tポイントを利用するための処理に2~3日を要します。その間、ポイント通帳においては仮ポイントという表記となり、ポイントのご利用はできません。
キャンペーンで付与されたTポイントは、どのYahoo! JAPAN IDに付与されるのでしょうか?
光回線(SoftBank 光)または、かんたんWi-Fi(SoftBank Air)のお申し込み受け付け後に、ソフトバンクより新たに発行されたYahoo! JAPAN IDをお知らせいたします。新しいYahoo! JAPAN IDは郵送もしくはSMSにて送付させていただく「スターターパック」内に記載されています。このYahoo! JAPAN ID(5文字のアルファベット+3文字の数字)にTポイントを付与いたします。
キャンペーンで付与されたTポイントを、現在利用しているYahoo! JAPAN IDで使いたいのですが。
現在お使いのYahoo! JAPAN IDでTポイントを利用したい場合は「お気に入りのYahoo! JAPAN IDへ特典を移行しよう!」から移行手続きを行ってください。現在お使いのIDへの特典の移行は1回のみ可能です。また、ご自分で取得したYahoo! JAPAN IDからYahoo! BB 入会時に発行されたYahoo! JAPAN IDへはポイントを移行できません。
キャンペーンのTポイントは、いつ付与されるのでしょうか?
下記の図より、ご確認ください。
※下記の図は一例です。キャンペーンによりポイントの付与日は異なりますので、詳しくは「キャンペーン適用条件」をご確認ください。 T-POINT付与カレンダー
Yahoo! JAPAN IDでログインしパスワード設定を行わずに回線を解約した場合、キャンペーンのTポイントは
もらえますか?
いいえ、もらえません。回線開通後、Tポイント付与対象のYahoo! JAPAN IDでログインしパスワード設定を行わずに回線を解約されますと、キャンペーンのTポイントは付与されませんのでご注意ください。

Yahoo! JAPAN IDについて

Yahoo! JAPAN IDを確認する方法を教えてください。
Yahoo! JAPAN IDは、ご利用開始のご案内(SMSまたは書面)、Yahoo! JAPANでのID検索のいずれかにてご確認いただけます。

ご利用開始のご案内(SMS)がある場合

1.ご利用開始のご案内(SMS)でYahoo! JAPAN IDを確認する方法
ご利用開始のご案内(SMS)

メール本文に記載されているURLからログインして、Yahoo! JAPAN IDをご確認ください。
※ご契約時にご登録いただいたご連絡先、設置住所の郵便番号、生年月日が必要です。詳しくはこちら(ソフトバンク)

2.Yahoo! JAPANでYahoo! JAPAN IDを検索する方法
Yahoo! JAPAN IDを検索

Yahoo! JAPAN ID検索からYahoo! JAPAN IDを検索してくだい。 Yahoo! JAPAN ID検索はこちら
※Yahoo! JAPAN IDに登録した連絡用メールアドレスと生年月日が必要です。詳しくはこちら(ソフトバンク)

ご利用開始のご案内(書面)がある場合

■SoftBank 光 / SoftBank Air
SoftBank 光 / SoftBank Airをご契約いただいているお客さま向けの「ご利用開始のご案内(スターターパック)」です。

【封筒】

ご利用開始のご案内(書面)

書面の中段に記載の「Yahoo! JAPAN ID/パスワード」の欄をご確認ください。

【書面】

ご利用開始のご案内(書面)
■Yahoo! BB ADSL
Yahoo! BB ADSL をご契約いただいているお客さま向けの「ご利用開始のご案内(スターターパック)」です。

【封筒】

ご利用開始のご案内(スターターパック)

書面の中段に記載の「Yahoo! JAPAN ID/パスワード」の欄をご確認ください。

【書面】

Yahoo! JAPAN ID/パスワード

※Yahoo! JAPAN IDの変更はできません。ただし、一部のお客さまはYahoo! BB 会員特典を別のYahoo! JAPAN IDに引き継がれている場合があります。詳しくはこちら(ソフトバンク)
※ログインできない場合。Yahoo! JAPAN IDとパスワードを正しく入力したのにログインできない場合は入力したパスワードに問題がある可能性があります(例:情報登録時にパスワードを変更した場合)

「ご利用開始のご案内」が届かない場合、どうすればいいですか?
書面の場合、サービスによっては最長2週間以上かかります。SMSの場合、2営業日程度で送付されます。送付時期経過後も届かない場合は、お電話にて再送手続きが可能です。

送付される時期は、お申し込みのサービスにより異なります。
■書面での送付を希望された場合
お申し込みサービス 送付時期の目安
SoftBank 光 最短で3日程度
※ 工事日が未決定の場合は、工事日決定後順次の送付
SoftBank Air お申し込みから1週間~10日程度
おうちのでんわ お申し込みから1週間~10日程度
Yahoo! BB ADSL 通常タイプ お申し込みから約6~10営業日後
Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプ お申し込みから最短14営業日以降
■SMSでの送付を希望された場合
お申し込みから2営業日程度です。
※「SoftBank 光」にお申し込みで工事日が未決定の場合は、工事日決定後順次の送付になります。
■サポートセンター連絡先
送付時期を経過しても届かない場合は、再送のお手続きが必要です。ご利用サービス窓口までご連絡ください。
SoftBank 光
各種お手続きお問い合わせ窓口
0800-111-2009 (通話料無料)年中無休(10:00~19:00)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
SoftBank Air
各種お手続きお問い合わせ窓口
0800-1111-820(通話料無料)年中無休(10:00~19:00)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
Yahoo! BB ADSL
各種お手続きお問い合わせ窓口
0800-1111-820(通話料無料)年中無休(10:00~19:00)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
自分で取得したYahoo! JAPAN IDで、Yahoo! BB 入会時に発行されたYahoo! JAPAN IDの会員特典や
オプションサービスを利用することができますか?
自分で取得したYahoo! JAPAN IDへの移行手続きが必要です。詳しくは「お気に入りのYahoo! JAPAN IDへ特典を移行しよう!」をご確認ください。

過去のキャンペーンについて

過去に開催していたキャンペーンの内容を確認できますか?
お申し込み終了のキャンペーンはこちらになります。
30,000円キャッシュバックキャンペーン
SoftBank 光に変えよう! コミックの読み放題と一緒のご利用で現金30,000円プレゼント
  • お申し込み期間:2016年2月1日から2016年3月31日
  • 【お申し込みされた方限定】お申し込み状況をご確認いただけます。
26,000ポイントもらえるキャンペーン
新規申し込み・他社から乗り換えの方限定 SoftBank 光/SoftBank Airお申し込み&開通で お買いもの資金に! 26,000ポイント
  • お申し込み期間:2016年6月24日〜2016年7月31日
  • お買いもの期間:2016年8月25日〜2016年10月31日
  • 【お申し込みされた方限定】お申し込み状況をご確認いただけます。
Tポイント最大20,000ポイントキャンペーン
新規申し込み・他社から乗り換え限定 SoftBank 光/SoftBank Air開通でTポイント最大20,000ポイント
  • キャンペーン期間:2016年10月1日〜2016年10月31日
11カ月間1,111円引き
期間限定 いい買い物の日 月額1,111円割引×11ヵ月 他社からの乗り換えで最大10万円還元
  • キャンペーン期間:2016年11月3日〜2016年11月13日
Tポイント最大22,222ポイントキャンペーン
SoftBank 光開通でTポイント最大22,222ポイントさらに工事費全額負担
  • キャンペーン期間:2017年1月16日〜2017年1月31日
Tポイント最大11,111ポイントキャンペーン
SoftBank 光/SoftBank Air開通でTポイント最大11,111ポイント
  • キャンペーン期間:2017年1月16日〜2017年1月31日
最大99%オフで買える!! キャンペーン
SoftBank 光を開通であの家電を最大99%オフで購入できます。高速インターネットなら月額3,800円~のソフトバンク光。Yahoo! BB 限定で春の家電セール実施中。
Tポイントプレゼントキャンペーン
Yahoo! BBをお使いの方限定!SoftBank 光に変えてTポイント10,000ポイントプレゼント!
  • キャンペーン期間:2017年3月14日~2017年3月30日
春のSoftBank Air割(580円割引)
5月31日までの加入で!春のSoftBank Air割4ヶ月目以降さらに毎月580円引
春のわくわくポイントプレゼントキャペーン
Yahoo! BB 春のわくわくポイントプレゼントキャペーンT-POINT5,000ポイントプレゼント新たにインターネットをご契約の方他社のフレッツ光をお使いの方
春のわくわくポイントプレゼントキャペーン
Yahoo! BB 春のわくわくポイントプレゼントキャペーンAirターミナル(端末本体)を分割払いでの利用でT-POINT15,000ポイントプレゼント
Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーン
Yahoo! BB Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーンT-POINT5,500ポイントプレゼント新たにインターネットをご契約の方他社のフレッツ光をお使いの方
Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーン
Yahoo! BB Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーンAirターミナル(端末本体)を分割払いでの利用でT-POINT15,500ポイントプレゼント
Yahoo!BB 真夏のウルトラポイントキャンペーン
新規ご契約の方、他社のフレッツ光をお使いの方に真夏のウルトラポイントキャンペーンもれなくTポイント5,500ポイントプレゼント!
Yahoo!BB 真夏のウルトラポイントキャンペーン
工事不要!自宅に置くだけ!スマホのパケット量使い放題!真夏のウルトラポイントキャンペーンTポイント20,000ポイントプレゼント!
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーン
新規ご契約の方、他社のフレッツ光をお使いの方にYahoo! BB 基本サービス(プレミアム)同時申し込みで総額最大4.5万円相当ポイント・キャッシュプレゼント!お買いものとくとくキャンペーン
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーン
工事不要!自宅に置くだけ!スマホのパケット量使い放題!Airターミナル(端末本体)を分割払いでの利用でYahoo! BB 基本サービス(プレミアム)同時申し込みで総額最大5.5万円相当ポイント・キャッシュプレゼント!お買いものとくとくキャンペーン
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーン
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーンTポイント最大20,000ポイントプレゼント
Yahoo! BB ADSL ポイントとくとくキャンペーン
Yahoo! BB ADSLポイントとくとくキャンペーン7,000ポイントプレゼント
Tポイントうきうきキャンペーン
Tポイントうきうきキャンペーン15,000ポイントプレゼント
Tポイントうきうきキャンペーン
Tポイントうきうきキャンペーン5,000期間固定Tポイントプレゼント
SoftBank Air【いい買い物の日】キャンペーン
SoftBank Air【いい買い物の日】キャンペーン5,000期間固定Tポイントプレゼント
SoftBank 光 新生活キャンペーン
SoftBank 光 新生活キャンペーン20,000円分キャッシュバック(普通為替)
SoftBank Air 新生活キャンペーン
SoftBank Air 新生活キャンペーン実質月額2,967円〜(24カ月間)
ADSL 春のサンキューキャンペーン
ADSL 春のサンキューキャンペーン実質月額999円〜(24カ月間)
いい買物の日1,111円割引キャンペーン2018
いい買物の日キャンペーン月額基本料金を3カ月1,111円割引!

お申し込みについて

電話で申し込みたいのですが、電話番号は何番ですか?
フリーコールにお掛けください。
「折り返し電話予約」の手続きを行っていただければ、こちらからご希望の時間帯に電話をお掛けすることもできます。

おうち割について

おうち割 光セットとはどのようなサービスですか? お得に利用できますか?
ご自宅のインターネットとセットで iPhone、スマートフォン、ケータイ、iPad、タブレット、またはWi-Fiルーターをご利用いただくと、ご利用料金から永年※毎月最大1,080円(税込)を引くサービスです。
※Yahoo! BB バリュープランなど、一部固定通信サービスの割引期間は2年間、3年目以降の割引の有無は対象固定通信サービスにより異なります。

かんたんWi-Fiについて

かんたんWi-Fi(SoftBank Air/ソフトバンクエアー)はどのようなサービスですか?
高速4G回線、パケット制限なしのインターネットサービスです。工事は不要で、Airターミナル(接続機器)の電源を入れるだけで簡単に利用できます。
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続きはこちら(ソフトバンク)から
・お電話からのお手続きはこちらから(通話料無料/年中無休10:00〜19:00)
 かんたんWi-Fi(SoftBank Air)/ 0800-1111-820
モデムなど機器の返却先を教えてください。
返却先住所は、千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階です。宛先はご利用サービスにより異なります。各宛先はこちら(ソフトバンク)よりご確認ください。
※大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
ウェブからBB会員サービス(ソフトバンク)または、Yahoo! BB(ADSL、光など)(ソフトバンク)へログインし、ご確認いただけます。

Yahoo! BB ADSLについて

初めてインターネットを引きます。Yahoo! BB ADSLの場合、どの特典が適用になりますか?
新たにYahoo! BB ADSL バリュープラン12Mをご契約で、加入特典として、月額利用料金が初月0円。プロバイダー料金が60カ月536円引き。さらにYahoo! BB 基本サービス(プレミアム)同時申し込みでポイント最大19倍が適用となります。

Yahoo! BB プレミアムについて

Yahoo! BB 基本サービス(プレミアム)とはどのようなサービスですか?
1,000以上の特典が使えるYahoo!プレミアムに、さらにYahoo! BB 会員限定の特典を加えたおとくなオプションです。詳しくはYahoo! BB プレミアムをご確認ください。

光回線について

サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。
光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。詳しくはこちら(ソフトバンク)より、ご確認いただけます。
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続きはこちら(ソフトバンク)から
・お電話からのお手続きはこちらから(通話料無料/年中無休10:00〜19:00)
 光回線(SoftBank 光)/ 0800-111-2009
モデムなど機器の返却先を教えてください。
返却先住所は、千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階です。宛先はご利用サービスにより異なります。各宛先はこちら(ソフトバンク)よりご確認ください。
※大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
ウェブからBB会員サービス(ソフトバンク)または、Yahoo! BB(ADSL、光など)(ソフトバンク)へログインし、ご確認いただけます。
光回線(SoftBank 光)のカスタマーIDの確認方法を教えてください。
カスタマーIDは「ご利用開始のご案内」もしくは「My SoftBank(S-ID)(ソフトバンク)」でご確認いただけます。

引越しについて

Yahoo! BB ADSLの引っ越しの手続き方法を教えてください。
通常タイプをご利用中の場合、NTTでの電話回線引っ越し手続き後にウェブにてYahoo! BBの引っ越し手続きを行ってください。引っ越し先に既に利用できる電話回線がある場合や電話加入権不要タイプをご利用中の場合はNTTでの手続きは不要です。詳しくはこちら(ソフトバンク)よりご確認ください。※引っ越しと同時にサービス変更をご希望の場合や、ウェブ画面で手続きできない場合は、お電話にて引っ越し手続きを受け付けます。

接続/設定について

インターネットに接続できるようになりました。その他、利用する際に必要なことを教えてください。
Yahoo! JAPAN ID、お支払方法の登録、Yahoo!メール画面の確認が必要です。それぞれの登録/確認はこちら(ソフトバンク)より、ご確認ください。
複数のメールアドレス(○○○@ybb.ne.jp)を利用するにはどうしたらいいですか?
「追加メールアドレス※」の登録をすることで、複数のメールアドレスをご利用いただけます。登録方法はこちら(ソフトバンク)をご覧ください。※現在ご利用中のYahoo! BB メールアドレス(○○○@ybb.ne.jp)のほかに、新たに無料でYahoo! BB メールアドレスを10個まで追加できるYahoo! BB 会員限定のサービスです。

トラブルシューティングについて

Windows 10でインターネットに接続できなくなりました。どうすればいいですか?
本事象が発生している場合は、パソコンを完全にシャットダウンすることで事象が改善される可能性があります。パソコンの[スタート]ボタン ⇒[電源]ボタン ⇒ キーボードの[SHIFT]キーを押しながら[シャットダウン]をクリックすると、完全にシャットダウンできます。完全にシャットダウンした後、しばらく時間をおいてから再度パソコンを起動し、インターネットに接続できることを確認してください。