よくあるご質問

SoftBank 光（光回線）

開通までどれくらいかかりますか？　工事費はいくらですか？
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早ければ2週間前後、平均して約1カ月～2カ月前後となります。
光回線開通までは、無料で「SoftBank Air」か「ポケットWi-Fi」のレンタルも可能です。
基本工事費については設備の状況により4,620円、31,680円のいずれかとなります。
ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを利用していたらおトクに使えますか？　指定オプションとは何ですか？
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ご利用中の携帯料金プランにもよりますが、1台あたりソフトバンクであれば毎月最大1,100円。ワイモバイルであれば毎月最大1,650円を携帯の基本料金から割引くおうち割光セットにお申し込み頂けます。（最大10台まで登録可能）
指定オプションとは、音声電話サービス＋WIFIマルチパック＋光BBユニットを指します。「SoftBank 光」でおうち割光セットにお申込みの場合これらの加入が必要となり、セット料金でご利用いただけます。

【加入例】SoftBank 光ファミリーの場合、基本料金5,720円/月＋指定オプション550円/月～が別途必要です（2年自動更新プラン：2022年7月1日以降の契約者は、契約期間満了月の当月・翌月・翌々月以外での解約には解除料5,720円が必要）。「家族割引サービス」と併用不可。
・2021年3月16日をもちまして、ホワイトBB/Yahoo! BB バリュープランをご利用中のお客さまの「おうち割光セット」への新規お申し込み受付を終了いたしました。併用不可のキャンペーンがあります。
SoftBank 光の工事の内容は何ですか？
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【戸建てプラン】
既存の配管等を使って光ファイバー回線をご自宅の中に引き込み、取り付け工事を行います。所要時間は平均1時間前後となります。
【マンションプラン】
建物に導入されている光回線をご自宅へ引き込む工事を行います。所要時間は平均30分～1時間程度となります。

【SoftBank 光】SoftBank 光 2年自動更新プランの場合、契約期間は2年間です。契約期間満了月の末日までにプランの変更、解約が完了しなかった場合、本サービスの契約は2年単位での自動更新となります。契約期間満了月の当月～翌々月以外で解約をした場合、10,450円の解除料が必要です。なお、ブロードバンドサービスと付随するオプションサービスを同月内に解約し解除料が重複して発生する場合は、11,000円を解除料の上限金額としてお支払いいただきます。

・SoftBank 光・10ギガの場合、NTT東西のフレッツ光／他社光コラボレーションサービスを現在ご利用中の方であっても、新規ご契約となり、立ち会い工事が必要です。
サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。
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光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。詳しくはサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますより、ご確認いただけます。
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
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ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続き：My SoftBank（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・お電話からのお手続き：SoftBank 光（光回線）/ 0800-111-2009 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00）
モデムなど機器の返却先を教えてください。
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返却先住所はご利用サービスにより異なります。各宛先はサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますよりご確認ください。
大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
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My SoftBank（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますの「Yahoo! BB（ADSL / 光など）」よりログインしてご確認ください。
SoftBank 光のカスタマーIDの確認方法を教えてください。
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カスタマーIDは「ご利用開始のご案内」もしくは「My SoftBank（SoftBank 光 / SoftBank Air）」からS-IDでログインするとご確認いただけます。 My SoftBank（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますの「SoftBank 光 / SoftBank Air」よりログインしてご確認ください。

SoftBank Air（かんたんWi-Fi）

SoftBank Airは速度が遅いのですか？
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ターミナル4ネクストは最大通信速度が612Mbpsの高速無線通信です。ネット検索、動画など快適にご利用いただけます。また、Airターミナル5なら、エリアに応じて5G回線（最大速度2.1Gbps）のご利用も可能です。
ただし、どちらも環境によって速度が変化するため、ご満足いただけなかった場合は8日間の初期契約解除期間をご利用ください。
ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを利用していたらおトクに使えますか？
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ご利用中の携帯料金プランにもよりますが、1台あたりソフトバンクであれば毎月最大1,100円。ワイモバイルであれば毎月最大1,650円を携帯の基本料金から割引くおうち割光セットにお申し込み頂けます。（最大10台まで登録可能）

【おうち割光セット注意事項】
・対象固定通信サービス1回線に対して、最大10回線が対象です。対象料金サービスへのご加入が必要です。
・本キャンペーンと「家族おトク割」または「複数回線割引」の適用条件を満たす場合、割引額が大きい方のみを適用します。
・「新Wi-Fiセット割」、「Wi-Fiセット割」、「U25ボーナス」、「Pocket WiFiセット割」及び「おうち割光セットモバイルWi-Fiルーター特典」との併用はできません。併用不可のキャンペーンがあります。
・対象の携帯電話回線を解約または譲渡した場合、「電話番号・メールアドレスお預かりサービス」に加入した場合、適用条件を満たしていなかった場合など、前請求月をもって本キャンペーンの割引は終了します。
・固定通信サービスのお申し込み後180日経過後も、固定通信サービスの契約成立が当社にて確認されない場合、本キャンペーンは、適用開始日に遡って自動的に解除されます。

・おうち割光セット適用時。ペイトク／メリハリ無制限＋の場合。SoftBank 光もしくはSoftBank Airのご契約が必要です。【加入例】Softbank Air 4G/5G共通プランの場合5,368円/月。
お申し込みをしてどれくらいで利用できますか？
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お申し込み後約1週間程度でターミナル機器が到着いたします。（本人確認登録後）
工事、設定は必要ですか？　持ち運びはできますか？
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工事不要で、ご自宅のコンセントにつなぐだけでご利用可能です。
登録住所以外への持ち運びはできません。
SoftBank Air（かんたんWi-Fi）はどのようなサービスですか？
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高速4G回線、パケット制限なしのインターネットサービスです。工事は不要で、Airターミナル（接続機器）の電源を入れるだけで簡単に利用できます。
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
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ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続き：My SoftBank（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・お電話からのお手続き：SoftBank Air（かんたんWi-Fi）/ 0800-111-820 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00）
モデムなど機器の返却先を教えてください。
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返却先住所はご利用サービスにより異なります。各宛先はサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますよりご確認ください。
※大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
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My SoftBank（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますの「Yahoo! BB（ADSL / 光など）」よりログインしてご確認ください。
引っ越しのときの手続きを教えて下さい。
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ご契約者さまの「お名前」、「ご登録電話番号」「生年月日」と引っ越し先のご住所、引っ越し予定日などをご準備のうえ、SoftBank Airお引っ越しのお手続き（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますからお手続きください。
ネット対戦ゲームのためにポート開放したいのですが、可能でしょうか？
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ポート開放はご利用できませんが、SoftBank 光（光回線）なら可能です。
LANポートはありますか？
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2ポートございます。また、LANポート接続の場合は設定不要でインターネットに接続が可能です。詳しい仕様は以下をご覧ください。
・Airターミナル2・3（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・Airターミナル4（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・Airターミナル4 NEXT（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
・Airターミナル5（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きます
「おうちのでんわ」と一緒に利用できますか？
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ご利用可能です。ご家庭の電話料金が月額1,078円（税込）でご利用いただける「おうちのでんわ」が、SoftBank Airとセットでご契約いただくと月額基本料金が550円（税込）になる「でんわまとめて割」でご利用いただけます
おうちのでんわ（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますをご覧ください。
SoftBank Airを一度利用してみたいのですが、おためしサービスはありますか？
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おためしサービスはございません。しかし、実際に利用して電波状況が不十分な場合、または十分な説明がなされていなかった場合や契約書面が交付されていない場合に、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルが可能です。
詳しくは契約のキャンセル（8日間キャンセル）（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますをご覧ください。
SoftBank Airの端末のサイズはどのくらいでしょうか？
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SoftBank Airの端末は以下のサイズになります。
目安としては牛乳パックほどの大きさとお考えください。
・Airターミナル5（現行モデル）：高さ225mm × 横幅103mm × 奥行103mm
・Airターミナル4　NEXT（前モデル）：高さ225mm × 横幅103mm × 奥行103mm
・Airターミナル4（前モデル）：高さ225mm × 横幅103mm × 奥行103mm

Yahoo! BB ADSL

Yahoo! BB ADSLの引っ越しの手続き方法を教えてください。
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通常タイプをご利用中の場合、NTTでの電話回線引っ越し手続き後にウェブにてYahoo! BBの引っ越し手続きを行ってください。
引っ越し先に既に利用できる電話回線がある場合や電話加入権不要タイプをご利用中の場合はNTTでの手続きは不要です。
詳しくはYahoo! BB ADSL 引越しのお手続き（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますよりご確認ください。
・引っ越しと同時にサービス変更をご希望の場合や、ウェブ画面で手続きできない場合は、お電話にて引っ越し手続きを受け付けます。

Yahoo! BB「プレミアム」

Yahoo! BB「プレミアム」とはどのようなサービスですか？
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さまざま特典が使えるLYPプレミアムに、さらにYahoo! BB 会員限定の特典を加えたおとくなオプションです。
詳しくはYahoo! BB「プレミアム」をご確認ください。

利用案内とYahoo! JAPAN ID

「ご利用開始のご案内」が届かない場合、どうすればいいですか？

書面の場合、サービスによっては最長2週間以上かかります。SMSの場合、2営業日程度で送付されます。送付時期経過後も届かない場合は、お電話にて再送手続きが可能です。
送付される時期はお申し込みのサービスにより異なります。

書面での送付を希望された場合

お申し込みサービス	送付時期の目安
SoftBank 光	最短で3日程度 ※ 工事日が未決定の場合は、工事日決定後順次の送付
SoftBank Air	お申し込みから1週間～10日程度
おうちのでんわ	お申し込みから1週間～10日程度
Yahoo! BB ADSL 通常タイプ	お申し込みから約6～10営業日後
Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプ	お申し込みから最短14営業日以降

SMSでの送付を希望された場合

お申し込みから2営業日程度です。
「SoftBank 光」にお申し込みで工事日が未決定の場合は、工事日決定後順次の送付になります。

サポートセンター連絡先

送付時期を経過しても届かない場合は、再送のお手続きが必要です。ご利用サービス窓口までご連絡ください。

SoftBank 光各種お手続きお問い合わせ窓口	0800-111-2009 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00） ※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
SoftBank Air 各種お手続きお問い合わせ窓口	0800-111-820 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00） ※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
Yahoo! BB ADSL 各種お手続きお問い合わせ窓口	0800-111-820 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00） ※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。

Yahoo! JAPAN IDを確認する方法を教えてください。
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Yahoo! JAPAN IDは、ご利用開始のご案内（SMSまたは書面）、Yahoo! JAPANでのID検索のいずれかにてご確認いただけます。
・Yahoo! JAPAN IDの変更はできません。ただし、一部のお客さまはYahoo! BB 会員特典を別のYahoo! JAPAN IDに引き継がれている場合があります。詳しくはサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますへ。
・Yahoo! JAPAN IDとパスワードを正しく入力したのにログインできない場合は入力したパスワードに問題がある可能性があります（例：情報登録時にパスワードを変更した場合）。

ご利用開始のご案内（SMS）がある場合

ご利用開始のご案内（SMS）でYahoo! JAPAN IDを確認する方法

メール本文に記載されているURLからログインして、Yahoo! JAPAN IDをご確認ください。
※ご契約時にご登録いただいたご連絡先、設置住所の郵便番号、生年月日が必要です。詳しくはサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますへ。

Yahoo! JAPANでYahoo! JAPAN IDを検索する方法

Yahoo! JAPAN ID検索でYahoo! JAPAN IDを検索してくだい。
・Yahoo! JAPAN IDに登録した連絡用メールアドレスと生年月日が必要です。詳しくはサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますへ。

ご利用開始のご案内（書面）がある場合

SoftBank 光／ SoftBank Air

SoftBank 光／ SoftBank Airをご契約いただいているお客さま向けの「ご利用開始のご案内（スターターパック）」です。

【封筒】

書面の中段に記載の「Yahoo! JAPAN ID／パスワード」の欄をご確認ください。

【書面】

Yahoo! BB ADSL

Yahoo! BB ADSL をご契約いただいているお客さま向けの「ご利用開始のご案内（スターターパック）」です。

【封筒】

書面の中段に記載の「Yahoo! JAPAN ID／パスワード」の欄をご確認ください。

【書面】
自分で取得したYahoo! JAPAN IDで、Yahoo! BB 入会時に発行されたYahoo! JAPAN IDの会員特典やオプションサービスを利用することができますか？
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自分で取得したYahoo! JAPAN IDへの移行手続きが必要です。詳しくはお気に入りのYahoo! JAPAN IDへ特典を移行しよう！をご確認ください。

接続/設定/トラブル

インターネットに接続できるようになりました。その他、利用する際に必要なことを教えてください。
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Yahoo! JAPAN ID、お支払方法の登録、Yahoo!メール画面の確認が必要です。それぞれの登録/確認はサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますより、ご確認ください。
複数のメールアドレス（○○○@ybb.ne.jp）を利用するにはどうしたらいいですか？
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「追加メールアドレス※」の登録をすることで、複数のメールアドレスをご利用いただけます。登録方法はサポート（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますをご覧ください。※現在ご利用中のYahoo! BB メールアドレス（○○○@ybb.ne.jp）のほかに、新たに無料でYahoo! BB メールアドレスを10個まで追加できるYahoo! BB 会員限定のサービスです。
Windows 10でインターネットに接続できなくなりました。どうすればいいですか？
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本事象が発生している場合は、パソコンを完全にシャットダウンすることで事象が改善される可能性があります。パソコンの［スタート］ボタン ⇒［電源］ボタン ⇒ キーボードの［SHIFT］キーを押しながら［シャットダウン］をクリックすると、完全にシャットダウンできます。完全にシャットダウンした後、しばらく時間をおいてから再度パソコンを起動し、インターネットに接続できることを確認してください。

サービス変更

Yahoo! BB ADSLからSoftBank 光（光回線）への変更はどこから申し込みできますか？
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SoftBank 光への変更（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますでログイン後に、お申込みいただけます。
Yahoo! BB 光 with フレッツからSoftBank 光（光回線）への変更はどこから申し込みできますか？
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SoftBank 光への変更（ソフトバンク）外部サイト・新しいタブで開きますのページからログイン後に、お申込みいただけます。