よくあるご質問

おうち割について

おうち割 光セットとはどのようなサービスですか? お得に利用できますか?
ご自宅のインターネットとセットで iPhone、スマートフォン、ケータイ、iPad、タブレット、またはWi-Fiルーターをご利用いただくと、ご利用料金から2年間毎月最大2,000円を割り引くサービスです。3年目以降も毎月最大1,008円を割り引くのでお得です。

Yahoo! JAPAN IDについて

自分で取得したYahoo! JAPAN IDで、Yahoo! BB入会時に発行されたYahoo! JAPAN IDの会員特典や
オプションサービスを利用することができますか?
自分で取得したYahoo! JAPAN IDへの移行手続きが必要です。詳しくは「お気に入りのYahoo! JAPAN IDへ特典を移行しよう!」をご確認ください。

Yahoo! BB プレミアムについて

Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)とはどのようなサービスですか?
1,000以上の特典が使えるYahoo!プレミアムに、さらにYahoo! BB会員限定の特典を加えたおトクなオプションです。詳しくはYahoo! BBプレミアムをご確認ください。

Tポイントについて

Tポイントの特典が付与されたことを確認する方法はありますか?
ポイント通帳から確認が可能です。
ポイント通帳を見たら、付与されたポイントが「仮ポイント」になっていて使えません。
Tポイント利用手続き登録には、連携処理に2~3日を要します。その間、ポイント通帳においては仮ポイントという表記となり、ポイントのご利用はできません。
キャンペーンで付与されたTポイントは、どのYahoo! JAPAN IDに付与されるのでしょうか?
光回線(SoftBank 光)または、かんたんWi-Fi(SoftBank Air)のお申し込み受け付け後に、ソフトバンクより新たに発行されたYahoo! JAPAN IDをお知らせいたします。新しいYahoo! JAPAN IDは郵送もしくはSMSにて送付させていただく「スターターパック」内に記載されています。このYahoo! JAPAN ID(5文字のアルファベット+3文字の数字)にTポイントを付与いたします。
キャンペーンで付与されたTポイントを、現在利用しているYahoo! JAPAN IDで使いたいのですが。
現在お使いのYahoo! JAPAN IDでTポイントを利用したい場合は「お気に入りのYahoo! JAPAN IDへ特典を移行しよう!」から移行手続きを行ってください。現在お使いのIDへの特典の移行は1回のみ可能です。また、ご自分で取得したYahoo! JAPAN IDからYahoo! BB入会時に発行されたYahoo! JAPAN IDへはポイントを移行できません。
キャンペーンで付与されるTポイントは、いつ付与されるのでしょうか?
下記の図より、ご確認ください。
※下記の図は一例です。キャンペーンによりポイントの付与日は異なりますので、詳しくは”キャンペーン適用条件”をご確認ください。
T-POINT進呈カレンダー
Yahoo! JAPAN IDでログインしパスワード設定を行わずに回線を解約した場合、キャンペーンのTポイントはもらえますか?
いいえ、もらえません。回線開通後、Tポイント付与対象のYahoo! JAPAN IDでログインしパスワード設定を行わずに回線を解約されますと、キャンペーンのTポイント付与対象外となりますのでご注意ください。

過去のキャンペーンについて

過去に開催していたキャンペーンの内容を確認できますか?
お申し込み終了のキャンペーンはこちらになります。
30,000円キャッシュバックキャンペーン
SoftBank 光に変えよう! コミックの読み放題と一緒のご利用で現金30,000円プレゼント
26,000ポイントもらえるキャンペーン
新規申し込み・他社から乗り換えの方限定 SoftBank 光/SoftBank Airお申し込み&開通で お買いもの資金に! 26,000ポイント
Tポイント最大20,000ポイントキャンペーン
新規申し込み・他社から乗り換え限定 SoftBank 光/SoftBank Air開通でTポイント最大20,000ポイント
11カ月間1,111円引き
期間限定 いい買い物の日 月額1,111円割引×11ヵ月 他社からの乗り換えで最大10万円還元
Tポイント最大22,222ポイントキャンペーン
SoftBank 光開通でTポイント最大22,222ポイントさらに工事費全額負担
Tポイント最大11,111ポイントキャンペーン
SoftBank 光/SoftBank Air開通でTポイント最大11,111ポイント
最大99%オフで買える!! キャンペーン
SoftBank 光を開通であの家電を最大99%オフで購入できます。高速インターネットなら月額3,800円~のソフトバンク光。Yahoo! BB限定で春の家電セール実施中。
Tポイントプレゼントキャンペーン
Yahoo! BBをお使いの方限定!SoftBank 光に変えてTポイント10,000ポイントプレゼント!
春のSoftBank Air割(580円割引)
5月31日までの加入で!春のSoftBank Air割4ヶ月目以降さらに毎月580円引
春のわくわくポイントプレゼントキャペーン
Yahoo! BB 春のわくわくポイントプレゼントキャペーンT-POINT5,000ポイントプレゼント新たにインターネットをご契約の方他社のフレッツ光をお使いの方
春のわくわくポイントプレゼントキャペーン
Yahoo! BB 春のわくわくポイントプレゼントキャペーンAirターミナル(端末本体)を分割払いでの利用でT-POINT15,000ポイントプレゼント
Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーン
Yahoo! BB Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーンT-POINT5,500ポイントプレゼント新たにインターネットをご契約の方他社のフレッツ光をお使いの方
Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーン
Yahoo! BB Yahoo! BB 真夏のどきどきポイントキャンペーンAirターミナル(端末本体)を分割払いでの利用でT-POINT15,500ポイントプレゼント
Yahoo!BB 真夏のウルトラポイトキャンペーン
新規ご契約の方、他社のフレッツ光をお使いの方に真夏のウルトラポイトキャンペーンもれなくTポイント5,500ポイントプレゼント!
Yahoo!BB 真夏のウルトラポイトキャンペーン
工事不要!自宅に置くだけ!スマホのパケット量使い放題!真夏のウルトラポイトキャンペーンTポイント20,000ポイントプレゼント!
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーン
新規ご契約の方、他社のフレッツ光をお使いの方にYahoo! BB基本サービス(プレミアム)同時申し込みで総額最大4.5万円相当ポイント・キャッシュプレゼント!お買いものとくとくキャンペーン
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーン
工事不要!自宅に置くだけ!スマホのパケット量使い放題!Airターミナル(端末本体)を分割払いでの利用でYahoo! BB基本サービス(プレミアム)同時申し込みで総額最大5.5万円相当ポイント・キャッシュプレゼント!お買いものとくとくキャンペーン
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーン
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーンTポイント最大20,000ポイントプレゼント
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーン
Yahoo!BB お買いものとくとくキャンペーンTポイント最大20,000ポイントプレゼント
Yahoo! BB ADSLポイントとくとくキャンペーン
Yahoo! BB ADSLポイントとくとくキャンペーン7,000ポイントプレゼント
Tポイントうきうきキャンペーン
Tポイントうきうきキャンペーン15,000ポイントプレゼント

各種手続きについて

サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。
光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、ADSLモデム、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。詳しくはこちらより、ご確認いただけます。
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続きはこちらから
・お電話からのお手続きはこちらから(通話料無料/年中無休10:00〜19:00)
  • 光回線(SoftBank 光)/ 0800-111-2009
  • かんたんWi-Fi(SoftBank Air)/ 0800-1111-820
  • Yahoo! BB 光 with フレッツ / 0120-981-030
  • Yahoo! BB ADSL / 0800-1111-820
Yahoo! BB ADSLの解約の手続き方法を教えてください。
お電話にて受け付けしております。解約希望日の10日ほど前までに0800-1111-820にお電話ください。
モデムなど機器の返却先を教えてください。
返却先住所は、千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階です。宛先はご利用サービスにより異なります。各宛先はこちらよりご確認ください。※大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
ウェブからBB会員サービスまたは、My SoftBank(B)へログインし、ご確認いただけます。
光回線(SoftBank 光)のカスタマーIDの確認方法を教えてください。
カスタマーIDは「ご利用開始のご案内」もしくは「My SoftBank(S-ID)」でご確認いただけます。

引越しについて

Yahoo! BB ADSLの引っ越しの手続き方法を教えてください。
通常タイプをご利用中の場合、NTTでの電話回線引っ越し手続き後にウェブにてYahoo! BBの引っ越し手続きを行ってください。引っ越し先に既に利用できる電話回線がある場合や電話加入権不要タイプをご利用中の場合はNTTでの手続きは不要です。詳しくはこちらよりご確認ください。※引っ越しと同時にサービス変更をご希望の場合や、ウェブ画面で手続きできない場合は、お電話にて引っ越し手続きを受け付けます。

接続/設定について

インターネットに接続できるようになりました。その他、利用する際に必要なことを教えてください。
Yahoo! JAPAN ID、お支払方法の登録、Yahoo!メール画面の確認が必要です。それぞれの登録/確認はこちらより、ご確認ください。
複数のメールアドレス(○○○@ybb.ne.jp)を利用するにはどうしたらいいですか?
「追加メールアドレス※」の登録をすることで、複数のメールアドレスをご利用いただけます。登録方法はこちらをご覧ください。※現在ご利用中のYahoo! BBメールアドレス(○○○@ybb.ne.jp)のほかに、新たに無料でYahoo! BBメールアドレスを10個まで追加できるYahoo! BB会員限定のサービスです。

トラブルシューティングについて

Windows 10でインターネットに接続できなくなりました。どうすればいいですか?
本事象が発生している場合は、パソコンを完全にシャットダウンすることで事象が改善される可能性があります。パソコンの[スタート]ボタン ⇒[電源]ボタン ⇒ キーボードの[SHIFT]キーを押しながら[シャットダウン]をクリックすると、完全にシャットダウンできます。完全にシャットダウンした後、しばらく時間をおいてから再度パソコンを起動し、インターネットに接続できることを確認してください。